Okt. 09 2007
DSL: Lohnt der Wechsel von Arcor zu Alice?
Wie nicht anders zu erwarten war, hat jemand bei Arcor geschlampt und meine Anfrage, ob auch Bestandskunden in den günstigeren Neukunden-Tarif wechseln können, etwas falsch verstanden. Ein übereifriger Mitarbeiter hat direkt einen Tarifwechsel-Auftrag ausgelöst, so dass ich jetzt eine Wechselgebühr von 24,95 EUR auf meiner letzten Rechnung wiederfinde. Bei besagtem Tarif würde ich einen ganzen Euro günstiger kommen – selbstverständlich würde sich auch automatisch die Vertragslaufzeit um weitere 24 Monate verlängern.
Hallo? Gehts noch?
Natürlich ist auch bei Arcor die Kundenhotline kostenfplichtig (49 Cent/Minute) und natürlich ist erst einmal eine nette Computerstimme dran die einem natürlich erst einmal groÃ? und breit und vor allem schön langsam die verschiedenen zur Verfügung stehenden Optionen erläutert. Dass man auch noch neben der zehnstelligen Kundennummer sein Geburtstdatum in die Tasten seines Telefons hämmern muss, könnte in einem unausgeglichenen Menschen schon etwas Anspannung auslösen. Wenigstens kann einen die Computerstimme ab sofort mit Namen anreden – welch technologische Glanzleistung!
Als ich dann endlich etwas menschliches am anderen Ende der Leitung vernehmen durfte, konnte mir dann auch geholfen werden. Es stellte sich immerhin heraus, dass es sich bei der ganzen Geschichte um ein Versehen eines Arcor-Mitarbeiters gehandelt haben muss. Die Wechselgebühr soll mir wohl wieder gutgeschrieben werden und der Tarifwechsel wird wieder rückgängig gemacht.
Das ganze Tohuwabohu hat mich auf die Idee gebracht, vielleicht mal über einen Wechsel zu einem anderen Telefon/DSL Anbieter nachzudenken. Eine kurze Recherche ergab, dass Alice momentan ein ganz gutes Angebot hat. Für 27 EUR erhält man einen analogen TelefonanschluÃ? mit Festnetz- und DSL-Flatrate. Bei Arcor bezahle ich momentan immerhin 35 EUR und muss zusätzlich noch sämtliche Gesprächskosten bezahlen. Nun hört man ja hier und da immer öfter gerade bei günstigen Anbietern von groÃ?en Problemen in Hinsicht auf den Service. Besonders der Wechsel eines Anbieters ist ja oft mit einigen Problemen verbunden. Manch einer soll hier schon das eine oder andere graue Haar bekommen haben. Obwohl mir das kaum passieren kann, hätte ich doch gern gewusst, ob mir nicht jemand seine Erfahrungen auf diesem Gebiet mitteilen könnte.
Kurz: Falls jemand Erfahrungen mit Alice-DSL (speziell in Dresden) gemacht hat, dann darf er diese gern in den Kommentaren zum Ausdruck bringen!
3 Kommentare zu “DSL: Lohnt der Wechsel von Arcor zu Alice?”
Ã?hm die technische Hotline ist bei Arcor wieder kostenlos. 🙂
hm…also ich habe die Nummer, die auf der Rechnung steht angerufen…und da ist ein häÃ?liches Sternchen dahinter mit der Info zu den Kosten.
Meinen Informationen nach gibt es wohl eine kostenlose Hotline – diese kümmert sich aber nur um Neukunden…Bestandskunden müssen die kostenpflichtige Nummer wählen.